Política de privacidad y protección de datos personales

En una frase: trato solo los datos que necesito para responderte y para acompañarte profesionalmente, no los vendo ni los cedo con fines comerciales, y puedes pedirme en cualquier momento que te los muestre, los corrija o los elimine.

01Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio y en el ejercicio de mi actividad profesional soy yo:

Responsable

Francisco Meller Martínez

Actividad

Coaching ejecutivo, de carrera y de vida; mentoría, mindfulness y programas de desarrollo profesional

Sitio web

franciscomeller.cl

Domicilio

Santiago, Región Metropolitana, Chile

Correo de contacto y privacidad

contacto@franciscomeller.cl

País

Chile

Esta política se adopta conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada, a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 y a las demás normas, reglamentos e instrucciones que resulten aplicables.

02A quiénes aplica

Esta política rige para quienes:

• Visitan este sitio web.
• Solicitan información o reservan una sesión.
• Contratan o participan en un programa de coaching, mentoría o formación.
• Se inscriben en talleres, actividades o comunidades.
• Participan en procesos contratados o financiados por una empresa.
• Se comunican conmigo por correo, formulario, WhatsApp, videoconferencia o plataformas de agenda.

03Principios que aplico

Trato los datos personales respetando los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad y minimización, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad.

En la práctica esto significa una cosa concreta: recojo lo menos posible y lo uso solo para aquello que te informé al momento de pedirlo.

04Qué datos trato

Datos del formulario de contacto

Cuando completas el formulario de Conversemos, recojo únicamente lo que escribes en él:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Cargo.
• Empresa u organización, si decides indicarla.
• Número de personas a tu cargo.
• Teléfono, si decides indicarlo.
• Lo que escribas sobre la decisión que llevas postergando y sobre lo que ya has intentado.

Datos contractuales y administrativos

Si trabajamos juntos: servicio contratado, fechas y horarios de sesiones, asistencia, antecedentes necesarios para pagos y facturación, comunicaciones del proceso y, cuando corresponda, la empresa que contrata o financia el programa.

Información profesional

Trayectoria, cargo y responsabilidades, objetivos laborales, procesos de transición, competencias y áreas de desarrollo, y todo lo relativo a liderazgo, equipos, desempeño y carrera que decidas compartir.

Información del proceso de coaching

Durante un proceso puedes entregarme voluntariamente información sobre tus objetivos, experiencias, decisiones, relaciones, dificultades y planes de acción.

Registro únicamente lo necesario para dar continuidad y calidad al proceso. Mis notas profesionales no se usan para ninguna finalidad ajena al servicio contratado.

Datos sensibles

Excepcionalmente puedes entregar información sobre tu salud física o mental, bienestar emocional, situación socioeconómica o creencias. La ley considera esos datos sensibles y les da protección reforzada.

Solo los trato cuando son pertinentes para el servicio y existe tu consentimiento expreso u otra base legal suficiente. No estás obligado a comunicarme antecedentes sensibles que no sean necesarios para el proceso.

Datos técnicos

Este sitio es deliberadamente sobrio en lo técnico. Lo único que se registra es:

• Tu dirección IP, junto con el envío del formulario, para limitar envíos automatizados y prevenir abuso.
• Los registros habituales del servidor (acceso, fecha y hora), que guarda mi proveedor de alojamiento con la misma finalidad de seguridad.
• El navegador y la fecha en que aceptaste esta política, como respaldo de tu consentimiento. Ver el punto 07.
• Estadísticas anónimas de visita, mediante Cloudflare Web Analytics: página visitada, país, tipo de dispositivo y desde dónde llegaste. No usa cookies, no crea un identificador tuyo y no permite reconocerte entre una visita y otra. Solo me dice cuánta gente entra y qué lee.

Qué NO recojo

• No uso cookies de seguimiento, de preferencias ni de publicidad.
• No uso Google Analytics. La analítica que uso no instala cookies ni identifica personas: mide visitas, no visitantes.
• No uso píxeles de seguimiento de redes sociales.
• No hago perfilado ni decisiones automatizadas sobre ti.
• No cruzo la información estadística con los datos que entregas en el formulario.

Imagen, voz y grabaciones

Las sesiones no se graban como regla general del servicio. Si en algún caso propongo grabar, fotografiar, transcribir o procesar una actividad, sesión o testimonio, te pediré una autorización específica indicando finalidad, uso, destinatarios y plazo de conservación.

05Para qué los uso

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Evaluar solicitudes de sesiones o programas.
• Gestionar reservas, agenda y recordatorios.
• Ejecutar los servicios de coaching, formación, mentoría o mindfulness contratados.
• Mantener la continuidad y el seguimiento del proceso.
• Gestionar pagos, facturación y obligaciones tributarias.
• Administrar programas contratados por empresas.
• Atender solicitudes, reclamos y el ejercicio de derechos.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y administrativas.
• Proteger la seguridad del sitio, las cuentas y los sistemas, y prevenir usos fraudulentos.
• Elaborar estadísticas internas y mejorar los servicios.
• Formular, ejercer o defender derechos ante autoridades administrativas o judiciales.

No uso tus datos para una finalidad incompatible con la que te informé al recogerlos, salvo que lo autorices o que la ley lo permita.

06En qué me baso para tratarlos

Según la finalidad y el tipo de información, el tratamiento se funda en:

• Tu consentimiento libre, informado, específico, previo e inequívoco.
• La ejecución del contrato de prestación de servicios.
• Medidas precontractuales solicitadas por ti.
• El cumplimiento de obligaciones legales, tributarias o administrativas.
• Mi interés legítimo, cuando no prevalezcan tus derechos y libertades.
• La formulación, ejercicio o defensa de derechos ante autoridades.
• Tu consentimiento expreso, cuando se trate de datos sensibles.

Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras. Retirarlo no afecta la licitud de lo que ya se hizo antes.

07El consentimiento del formulario

Antes de enviar el formulario de Conversemos debes marcar una casilla autorizando el tratamiento de tus datos. Es obligatoria: sin ella el formulario no se envía, no queda registrado y no me llega ningún correo.

La casilla viene siempre desmarcada, la marcas tú, y es independiente del resto de los campos.

Para poder acreditar ese consentimiento, junto con tu solicitud se guarda la fecha y hora en que la marcaste, la versión de esta política que estaba vigente en ese momento, tu dirección IP y el navegador desde el que enviaste el formulario. Ese registro existe para tu protección y la mía: es la prueba de qué autorizaste y cuándo.

Puedes retirar la autorización en cualquier momento escribiendo a contacto@franciscomeller.cl.

08Comunicaciones comerciales

Completar el formulario no te inscribe en ninguna lista de correos. Los datos que entregas para solicitar una conversación no se usan para enviarte publicidad.

Si en el futuro existe un boletín o envío de contenidos, será con una suscripción aparte y explícita, y cada correo incluirá un mecanismo sencillo para darse de baja.

09Coaching contratado por empresas

Cuando una empresa financia o contrata un programa para uno de sus ejecutivos, antes de empezar se informa a las tres partes: qué datos recibirá la empresa, qué objetivos generales pueden reportarse, qué información queda reservada y qué responsabilidades tiene cada uno.

Salvo autorización específica del participante o una obligación legal, la empresa no recibe el contenido de las sesiones, los relatos personales, mis notas profesionales ni datos sensibles del coachee.

La asistencia, la duración del programa, el cumplimiento de actividades y los avances generales pueden comunicarse cuando esté previsto en el contrato y se haya informado previamente al participante.

10Confidencialidad

• Todo lo conversado en una sesión es confidencial.
• Con cada cliente se firma un acuerdo de confidencialidad por defecto.
• El deber de confidencialidad sigue vigente después de terminado el servicio.
• Quienes accedan a datos por mi cuenta están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo pueden usar la información conforme a mis instrucciones.

11Con quién los comparto

No vendo, arriendo ni cedo bases de datos personales.

Los únicos terceros que intervienen son los proveedores necesarios para trabajar, que acceden solo a lo imprescindible para cumplir su función:

• Alojamiento web y correo del dominio. Almacenan el sitio, las solicitudes y los correos.
• Google Fonts. Las tipografías se cargan desde servidores de Google, lo que implica que tu dirección IP llega a Google al visitar el sitio. No se instalan cookies por este motivo.
• Cloudflare Web Analytics. Recibe las estadísticas anónimas de visita descritas en el punto 04. No instala cookies ni recibe datos que permitan identificarte.
• Agenda y videoconferencia, cuando se usan para coordinar o realizar sesiones.
• Facturación, contabilidad y pagos, para cumplir obligaciones tributarias.
• Almacenamiento en la nube y soporte técnico, contable o jurídico, cuando corresponda.

12Transferencias internacionales

Algunos de esos proveedores almacenan o procesan información fuera de Chile. El caso más directo y que afecta a cualquier visitante son Google Fonts y Cloudflare Web Analytics, ambos mencionados arriba y ambos con infraestructura en Estados Unidos.

Cuando exista una transferencia internacional, procuro que esté amparada por un nivel adecuado de protección en el país receptor, por cláusulas contractuales u otros instrumentos con garantías suficientes, por tu consentimiento expreso cuando corresponda, o por otra circunstancia autorizada por la ley.

Puedes pedirme información sobre las categorías de proveedores y las garantías aplicables escribiendo a contacto@franciscomeller.cl.

13Herramientas de inteligencia artificial

• No incorporo deliberadamente grabaciones completas, transcripciones identificables ni antecedentes sensibles de una sesión en herramientas de inteligencia artificial para una finalidad distinta de prestar el servicio.
• Si propongo usar una herramienta de IA para grabar, transcribir, resumir o analizar una sesión, te lo informo antes y te pido autorización cuando corresponda.
• Siempre que sea posible, la información se anonimiza o seudonimiza antes de procesarse.
• No adopto decisiones con efectos jurídicos o que te afecten significativamente basándome exclusivamente en procesos automatizados.

14Cuánto tiempo los conservo

Consultas que no derivan en trabajo conjunto

Hasta 12 meses desde la última interacción.

Información contractual y administrativa

Durante la vigencia del servicio y hasta 5 años después de su término.

Notas de sesiones

Hasta 24 meses después de finalizado el proceso, salvo que pidas antes su eliminación.

Grabaciones o transcripciones autorizadas

El tiempo estrictamente necesario y, como regla general, un máximo de 90 días.

Documentos tributarios y contables

Los plazos que exija la legislación.

Registro del consentimiento

Mientras se conserven los datos asociados, como respaldo de la autorización.

Registros técnicos e IP

Plazos breves definidos por el proveedor de alojamiento.

Antecedentes de reclamos o litigios

Mientras sean necesarios para ejercer o defender derechos.

Cumplida la finalidad y vencidos los plazos, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean de forma segura. En cualquier momento puedes pedirme que los elimine antes de esos plazos.

15Seguridad

• El sitio se sirve mediante conexión cifrada (HTTPS).
• Las solicitudes del formulario se almacenan en una carpeta del servidor sin acceso público.
• Control y restricción de accesos, con contraseñas propias y autenticación reforzada.
• Actualización de sistemas, copias de seguridad y protocolos de recuperación.
• Separación entre información personal y profesional.
• Revisión periódica de accesos y proveedores.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que represente un riesgo razonable para tus derechos, adoptaré medidas de contención y haré las comunicaciones que exija la ley, además de avisarte directamente.

16Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso. Saber si trato datos tuyos y obtener información sobre ese tratamiento.
• Rectificación. Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión. Pedir que elimine tus datos cuando concurra una causal legal.
• Oposición. Pedir que cese un tratamiento determinado, en especial el marketing directo.
• Portabilidad. Obtener una copia de tus datos en formato electrónico estructurado y de uso común.
• Bloqueo temporal. Suspender el tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Revocación del consentimiento. Retirar una autorización otorgada antes.

Estos derechos son personales, intransferibles, irrenunciables y gratuitos en los casos que establece la ley. No necesitas justificar tu solicitud.

17Cómo ejercerlos

Escríbeme a contacto@franciscomeller.cl indicando en el asunto “Protección de datos”, para que la solicitud no se pierda entre el resto del correo.

Indica en tu mensaje:

• Tu nombre.
• Un medio de contacto para recibir la respuesta.
• Qué derecho quieres ejercer.
• A qué datos o tratamiento se refiere.
• Los antecedentes necesarios para verificar tu identidad, cuando corresponda.

Acuso recibo y respondo dentro de los plazos legales. Como regla general, respondo dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción, plazo prorrogable una sola vez por otros 30 días corridos cuando existan razones justificadas.

Si rechazo total o parcialmente la solicitud, te comunicaré la decisión, su fundamento y los mecanismos de reclamación disponibles.

Puedo pedirte información razonable para verificar tu identidad, de modo que nadie distinto de ti pueda acceder a tus datos o modificarlos.

18Reclamo ante la autoridad

Si consideras que no he respondido correctamente o que tus derechos han sido vulnerados, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, el organismo creado por la Ley N.º 21.719 para fiscalizar el cumplimiento de la normativa chilena de protección de datos.

Ese derecho es independiente y no reemplaza la posibilidad de dirigirte antes directamente a mí, que suele ser la vía más rápida.

19Niños, niñas y adolescentes

Mis servicios están dirigidos a personas adultas en contextos profesionales. No recojo datos de menores de edad de forma consciente.

Si excepcionalmente se realiza una actividad que involucre datos de niños, niñas o adolescentes, se aplicarán las reglas especiales de la ley y se solicitará la autorización de sus padres, representantes legales o personas responsables de su cuidado.

20Testimonios, imágenes y casos

Publicar un nombre, cargo, empresa, fotografía, video, testimonio o resultado que permita identificar a un cliente requiere siempre autorización escrita y específica, que indica el contenido autorizado, los medios donde puede publicarse, la finalidad, el periodo de uso y la posibilidad de retirarla para publicaciones futuras.

Contratar un servicio no obliga a nadie a entregar un testimonio ni a autorizar el uso de su imagen.

21Cookies

Este sitio no utiliza cookies. Ni técnicas de seguimiento, ni de preferencias, ni de analítica, ni de marketing. Por eso no verás un banner de cookies: no hay nada que consentir.

Esto es deliberado. Para medir las visitas elegí una herramienta sin cookies (Cloudflare Web Analytics) en lugar de Google Analytics, precisamente para no tener que pedirte permiso ni ponerte un aviso encima del contenido cada vez que entras.

Si en el futuro incorporo alguna cookie que no sea estrictamente necesaria, actualizaré esta política y habilitaré un mecanismo para que decidas antes de que se active.

22Enlaces a terceros

El sitio contiene enlaces a plataformas externas, como LinkedIn y WhatsApp. Al entrar en ellas, el tratamiento de tus datos queda sujeto también a sus propias políticas de privacidad, que conviene revisar. La inclusión de un enlace no significa que yo controle lo que esas plataformas hacen con tus datos.

23De dónde provienen los datos

Los datos provienen directamente de ti: del formulario, de nuestras comunicaciones profesionales, o de las plataformas de agenda o pago que tú mismo utilizas. También pueden provenir de una empresa que contrate un programa, cuando haya informado legítimamente al participante.

Que un dato esté disponible públicamente no autoriza su uso ilimitado ni para cualquier finalidad.

24Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse por cambios legales o reglamentarios, instrucciones de la Agencia de Protección de Datos Personales, nuevos servicios o plataformas, o mejoras en los estándares de seguridad.

La versión vigente y su fecha estarán siempre disponibles en esta página. Cuando un cambio sea sustancial, lo comunicaré por un medio razonable antes de que produzca efectos y, si tengo tu correo, te lo informaré directamente.

25Contacto

Responsable

Francisco Meller Martínez

Correo de contacto y privacidad

contacto@franciscomeller.cl

Domicilio

Santiago, Región Metropolitana, Chile

Sitio web

franciscomeller.cl